Dans le cadre de son développement, le Centre de Services d'Inetum orienté Infrastructures, recrute un.e Technicien.ne Support H/F en alternance !

Basé(e) à La Chapelle sur Erdre et rattaché(e) au Service Desk, vos missions seront les suivantes :

- Accueil téléphonique des utilisateurs
- Gestion des mails entrants
- Enregistrement et qualification des incidents et des demandes
- Résolution et traitement d’incidents et demandes de niveau 1
- Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2
- Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur

Ce que nous vous offrons ?

👉🏽 Un environnement collaboratif où vous serez accompagné(e) et guidé(e) pour pouvoir vous épanouir et monter en compétences !

En formation Bac+2/Bac+3 dans l'informatique, nous n'attendons plus que vous !

Votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe, votre faculté d'analyse et vos qualités rédactionnelles seront de réels atouts pour mener à bien cette mission !