Informations générales
Entité de rattachement
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste
Métier
Infrastructures Services - Environnement numérique de travail
Intitulé du poste
Alternant technicien support H/F
Contrat
Alternant
Description de la mission
Afin de rejoindre une équipe de support utilisateur sur notre site de Rennes, Inetum recherche un.e alternant.e technicien.ne support pour un contrat de un à deux ans.
Vos missions :
- Gérer les mails entrants et prendre en compte les sollicitations utilisateurs via l’outil de ticketing
- Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs (environ 20/25 appels par jour)
- Enregistrer et qualifier les incidents techniques et les demandes d’assistance
- Résoudre les incidents et les demandes de niveau 0 et niveau 1
- Escalader les cas les plus complexes vers les équipes niveau 2
- Utiliser Active Directory, Sharepoint et le portail Azure
- Clôturer les tickets en vous assurant de la satisfaction de l’utilisateur.
Profil
Votre profil :
- Vous entrez en formation bac+2 ou bac+3 de technicien.ne support ou dans le domaine de l’assistance informatique,
- Vous êtes capable de communiquer avec différents interlocuteurs (utilisateurs, collaborateurs et clients),
- Vous avez des compétences rédactionnelles avérées et vous aimez travailler en équipe.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez plus et candidatez !
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ouest, 35 Ille-et-Vilaine
Ville
Rennes
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac
Niveau d'expérience min. requis
Sans expérience
