Au sein de la division Solutions et sous la supervision d’un Manager et de nos Chefs de projet, vous interviendrez dans le cadre de nos missions et projets de mise en œuvre de la plateforme ServiceNow afin de procéder à l’optimisation des activités de production et l’ITOM de nos clients. Nous vous proposons donc de nous rejoindre pour intervenir sur les domaines suivants

• CMDB/CSDM
• Discovery & Service Mapping
• Event Management
• Cloud Automation & Orchestration

En rejoignant notre équipe d’experts, vous aurez notamment la responsabilité de :

• Comprendre les besoins, les enjeux et objectifs business de nos clients, afin de les traduire en besoins fonctionnels appliqués à la plateforme ServiceNow 
• Clarifier et expliciter les caractéristiques des systèmes de nos clients, et comprendre leurs procédures de travail ;
• Analyser les potentiels problèmes identifiés et proposer des suggestions de solutions ;
• Concevoir des solutions et systèmes I.T. qui permettent la mise en place d’une architecture appropriée et l’utilisation des fonctionnalités nécessaires ;
• Développer les solutions et implémenter les nouveaux systèmes convenus avec nos clients  
• Former les utilisateurs aux systèmes I.T. actuels et nouveaux.

Parmi les profils recherchés, celui de ServiceNow ITOM Consultant est essentiel du fait de son implication dans la réussite des projets de déploiement de la solution ServiceNow. Aussi, nos retours d’expériences indiquent que la réussite de nos collaborateurs vient des compétences préalablement acquises, que ce soit durant leur parcours scolaire ou leurs précédentes expériences professionnelles. Ces compétences que nous recherchons chez nos futurs ServiceNow ITOM Consultant sont :

• Être diplômé d’un niveau Bac+2 au minimum dans le domaine de l’IT, et avoir eu une expérience dans l’IT équivalente 
• Avoir une bonne connaissance et compréhension des réseaux 
• Avoir une expérience avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux 
• Avoir une expérience avec le SQL et les technologies de base de données 
• Avoir une expérience avec des outils ITOM tels que Dynatrace, AppDynamics, Micro-Focus ou ServiceNow 

Posséder les qualités suivantes : communication, négociation, minutie et rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation, capacité de prise de décision, forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;

L’anglais parlé et écrit de manière courante et professionnelle.

Certaines compétences supplémentaires sont considérées comme étant un plus, pour faciliter l’intégration dans nos équipes, mais également l’adaptation au domaine que représente la technologie ServiceNow :

• Avoir une expérience dans l’IT et/ou dans un rôle de contact client ;
• Avoir une expérience dans le Cloud Services : Azure, AWS ou encore VMware ;
• Avoir une expérience dans la CMDB ;
• Avoir une expérience avec des clients de niveau Enterprise (grands comptes) ;
• Avoir la capacité de scripting en Bash, PowerShell ou Python ;
• Avoir une expérience avec JBOSS, Apache Web Server, NGNX ou autre.