Inetum Software propres solutions logicielles IP verticales et intersectorielles, au sein de notre Business Line Cybersécurité, Ilex International est l’éditeur de logiciels français leader dans la gestion des identités et des accès (IAM pour Identity and Access Management).

Partenaire de la plupart des grands comptes et de nombreuses ETI, nous avons développé depuis plus de 30 ans une expertise forte et étendue dans la sécurité des systèmes d’information.

Votre rôle en tant que CSM est d'accompagner nos clients dans l’adoption de la solution, avec une dimension de gestion de projet. Vous cherchez à les rassurer et à créer un climat d’échange afin de pouvoir répondre à leurs questions, faire face à leurs problématiques, et faire remonter leurs retours en interne. 

Voici les principales missions d’un CSM : 

.Gestion d'une partie du portefeuille client de l’entreprise avec la mise en place de points réguliers

.Rédaction de rapports et de synthèse afin de mettre à jour les comptes clients dans le CRM

.Réalisation des devis de maintenance

.Ecoute des clients afin d’identifier et répondre à leurs besoins/ leurs attentes 

.Gestion des contrats et réclamations clients 

De formation supérieure en commerce, marketing ou encore communication, vous possédez déjà une première expérience en stage ou en alternance sur un poste similaire notamment dans le domaine logiciel informatique ( dans le modèle Cloud SaaS ou traditionnel on-premise).

Pour ce poste, il est nécessaire de posséder des connaissances en vente ainsi que sur des outils CRM.

Bon esprit d’analyse et de synthèse, sens du contact et être à l’aise avec les chiffres sont des atouts majeurs pour réussir sur ce poste