Entité de rattachement
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre agence Inetum Nantaise continue de s'agrandir et est à la recherche d'un incident manager.
Au-delà d’intégrer un projet et/ou une mission passionnante, intégrer notre équipe c’est aussi :
Rejoindre un spécialiste des métiers de l’Infrastructure et du Cloud leader dans l’Ouest avec plus de 800 collaborateurs,
Intégrer une agence à proximité de son propre Centre de Services et centre de R&D (innovation / IA)
Un accompagnement dès votre arrivée, par notre Responsable Opérationnel garant de votre suivi et de votre évolution de carrière,
Des missions de longues durées vous permettant de progresser et d’évoluer sur des technologies riches et innovantes,
Un panel de plus de 50 clients actifs à Nantes et ses environs vous permettant de découvrir des environnements et secteurs d’activités variés,
Un parcours de formations et de certifications (DevOps, Cloud, Linux) dédié à votre souhait d'évolution, en lien avec vos aspirations professionnelles,
Des évènements/afterwork réguliers pour passer aussi des bons moments sans parler boulot (Comme notre célèbre pique-nique GEANT d’été ou encore nos fameux Kick off)
Vos missions ?
Activité de supervision de la gestion des incidents de bout en bout : animation des cellules de crise, pilotage et suivi de la résolution des incidents, mise en relation des différents acteurs concernés, communication vers les partenaires et utilisateurs, analyse des incidents passés et amélioration continue
Activité de supervision de la gestion des problèmes : communication pour suivi de la résolution du problème
Animation du Comité incidents et problèmes hebdomadaire
Activité de supervision de la gestion des changements : déclaration et validation des changements, animation du Comité d’approbation des changements hebdomadaire
Animation du Comité de production quotidien
Les compétences recherchées ?
Connaissances générales IT, notamment ITIL (ITIL Foundation et/ou ITIL Practitioner)
Capacité à superviser la gestion des incidents de bout en bout
Capacité à négocier dans la résolution des incidents et problèmes
Capacité à animer des cellules de crise et comités
Aisance rédactionnelle et bonne élocution
Vous avez un Bac +5 ou vous bénéficiez d'une expérience professionnelle significative sur le même type de poste. Vous avez également une expérience dans un contexte de support d’infrastructure ou de production.
L'esprit d'équipe, le bon relationnel et les qualités rédactionnelles sont des atouts primordiaux, n'hésitez pas à postuler et venez nous rencontrer !
