Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). 

Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous réaliserez au sein d'un dispositif de 3 équipes techniques, des activités à la fois de Front et de Back Office dans un contexte international mais francophone. 
Chacune des équipes sera composée d’un Domain Manager et de différentes cellules techniques constituées d’experts techniques. 
 
Le Problem Manager intervient au cœur de la cellule technique. Il se concentre sur la prévention des incidents ou la réduction de leur impact. Il est également en charge de la supervision du shift-left opéré vers les équipes de support de niveau 1. Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.

Vos principales missions sont les suivantes : 

• Superviser le processus de gestion des incidents, participer à son amélioration continue,
• Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade)
• Assurer la coordination au niveau transnational des tickets, atypiques / majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
• Gérer le cycle de vie des incidents,
• Piloter les investigations sur la cause présumée d’un incident afin de permettre l'identification d'une solution définitive,
• Mettre en place et gérer des analyses post-mortem des incidents avec les équipes afin d'examiner les incidents plus en profondeur (ce qui s'est passé, pourquoi, comment l'équipe a réagi, ce qui peut être fait pour éviter des incidents répétés et améliorer les réponses futures),
• Proposer des améliorations en termes de création/mise à jour de la documentation, de processus, d'outils, de formation...
• Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité,
• Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations.

Vous êtes passionné(e) d'informatique, vous avez une expérience avérée en qualité de Problem manager IT et de surcroit vous souhaitez apporter votre dynamisme et votre proactivité à une équipe.   
 
Vous avez une curiosité technique, l’esprit du partage et avez la capacité à travailler en groupe avec des équipes d’experts.   
 
PRE-REQUIS: 

• Maitrise des processus et bonnes pratiques ITIL
• Connaissance des systèmes d'information d'entreprise, de l'architecture du poste de travail ainsi que des outils Hardware et Software bureautiques
• Culture technique transverse des composants d'infrastructures 
  De formation supérieure en informatique et une expérience significative en gestion opérationnelle (installation, maintenance) d’un parc Informatique Matériel ou Logiciel. Vous maitrisez les processus et bonnes pratiques ITIL. Vous possédez des connaissances des systèmes (Système, Stockage, Sauvegarde, Réseau, Virtualisation, ...)
• Maitrise des outils ITSM et CMDB
• Anglais technique, lu, écrit et parlé 

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n’attendez plus pour postuler à cette offre et transmettez votre CV! 
 
Aujourd’hui, Problem manager, 
 
Et demain ? 
 
Quelques soient vos envies, nous vous accompagnons dans votre projet ! 
Intégrer Inetum, c’est rejoindre une communauté d’experts où partage et entraide sont les maîtres mots, la possibilité d’évoluer sur des missions variées, un accompagnement personnalisé tout en vous laissant acteur de votre carrière!