Pour le compte d'un leader mondial du secteur aéronautique, vous intégrerez une équipe Inetum de 90 personnes évoluant sur l'ensemble des composants d'infrastructures (Systèmes / Virtualisation / Stockage / Sauvegarde / Réseaux et sécurité notamment). 

Dans un environnement innovant et s'appuyant sur les principes Agile et ITIL, vous réaliserez au sein d'un dispositif de 3 équipes techniques, des activités à la fois de Front et de Back Office dans un contexte international mais Francophone. 
Chacune des équipes sera composée d’un Domain Manager et de différentes cellules techniques constituées d’experts techniques.  

Le Team Leader du support de proximité gère l’ensemble des activités relatives au support de proximité (stockage, intervention, logistique, gestion des garanties et de la fin de vie des matériels). Il est le point d’entrée pour le Responsable Front Office et l’équipe de Tour de Contrôle sur l’ensemble des activités de support de proximité. 
 
Sa mission comporte les activités suivantes : 

• Porter la responsabilité des équipes de support de proximité dans son ensemble et la bonne application des modalités d’intervention : IT-Box, IT-Drive et IT-Touch
• Manager l'ensemble des ressources de son périmètre d'intervention
• Piloter l’ensemble de la chaine opérationnelle
• Piloter la mise à jour de l’outil de gestion de parc / CMDB
• Organiser la production de l'équipe de support de proximité, mettre en place et tenir les plannings
• Contrôler le bon niveau de connaissances des techniciens de proximité, diriger et contrôler leur intégration
• Participer à l'amélioration du processus gestion des incidents et des demandes
• Analyser les résultats de production journaliers, hebdomadaires et mensuels
• Participer aux comités techniques et si nécessaire aux comités de pilotage et de crise
• Mettre en place les plans d'actions nécessaires au réajustement d'écarts constatés (horaire de rendez-vous non tenu, délai d’intervention perturbé, non-conformité de préparation d’un équipement) ;
• Mettre en place et fournir les informations nécessaires aux indicateurs de productivité de son équipe (Nombre d’intervention, nombre de réception, nombre d’escalade vers les tiers prestataires/ fournisseurs).

Vous êtes passionné(e) d'informatique, vous disposez de 4 à 5 ans d’ancienneté sur un poste similaire et de surcroit, vous souhaitez apporter votre dynamisme et votre proactivité à une équipe.   
 
Vous avez une curiosité technique, l’esprit du partage et avez la capacité à travailler en groupe avec des équipes d’experts.   
 
Nous recherchons des personnes souhaitant faire partager leurs expériences, leurs idées et surtout aspirant à participer au développement de notre agence Toulousaine.   
 

PRE-REQUIS:

• Expérience en management
• Sens du service, gestion du stress, rigueur
• Capacité de synthèse
• Maitrise des environnements système Windows 10/11, Active Directory, MS Office
• Connaissances de la sécurité : contrôle d’accès, antivirus, encryptions, gestion des vulnérabilités
• Expériences avancées en gestion des prestataires tiers, contexte avec forte contraintes de sécurité / habilitation
• Très bonnes capacités d’écoute et de communication
• Certification ITIL

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n’attendez plus pour postuler à cette offre et transmettez votre CV ! 
 
Aujourd’hui, Team Leader, 
 
Et demain ? 
 
Quelques soient vos envies, nous vous accompagnons dans votre projet ! 
Intégrer Inetum, c’est rejoindre une communauté d’experts où partage et entraide sont les maîtres mots, la possibilité d’évoluer sur des missions variées, un accompagnement personnalisé tout en vous laissant acteur de votre carrière!