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Technicien support - Nantes H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Nantes héberge notre Centre de Services National des métiers de l'infrastructure. C'est aujourd'hui plus de 300 collaborateurs œuvrant dans nos locaux sur les infrastructures de nos grands clients : Support, Ingénierie des Systèmes et des Réseaux, Ingénierie de l'exploitation, Architecture cloud…
Nous poursuivons en 2018 notre dynamique de croissance sur la région en recrutant 200 nouveaux talents.
Rejoignez une équipe qui marque !
  

Description du poste

Métier

Métier IS (Infrastructure Services) - Infrastructures

Intitulé du poste

Technicien support - Nantes H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Dans le cadre de son développement, notre Centre de Services recrute un technicien support H/F. 

En tant que technicien support, vous serez en charge des missions suivantes: 

- Accueil téléphonique des utilisateurs;

- Gestion des mails entrants;

- Enregistrement et qualification des incidents et des demandes;

- Résolution et traitement d’un maximum d’incidents et demandes (N1);

- Escalades des cas les plus complexes vers les équipes N2;

- Clôture des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur;

 

Compétences requises: 

- Connaissance des outils bureautique : suite office;

- Windows 7-10

 

Poste basé à Nantes. 

 

Profil

Formation/ Diplôme: Bac + 2 Informatique 

Première expérience de hotline bureautique appréciée. 

 

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ouest, 44 Loire-Atlantique

Lieu

  La Chapelle sur Erdre

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Niveau d'expérience min. requis

Moins de 2 ans

Demandeur

Poste à pourvoir le

01/01/2018