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CONSULTANT FORMATEUR PROGICIEL H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Inetum est une ESN agile, une société de services et de solutions digitales, et un groupe international qui aide les entreprises et institutions à tirer le meilleur du digital flow. Dans un contexte de mouvement permanent, où les besoins et les usages se réinventent sans cesse, le groupe Inetum s'engage auprès de tous les acteurs pour innover, s'adapter continuellement et garder une longueur d'avance. Avec son profil de multi-spécialiste, Inetum met au service de ses clients une combinaison unique de proximité, d'organisation sectorielle et de solutions de qualité industrielle. Présent dans plus de 26 pays, le Groupe compte près de 27 000 collaborateurs et a réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 1,966 milliard d'euros.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.  

Description du poste

Métier

Métier Software (Edition de logiciels) - Service

Intitulé du poste

CONSULTANT FORMATEUR PROGICIEL H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Et si vous rejoigniez un éditeur à taille humaine au sein d’Inetum classé dans le top 10 français avec plus de 1400 experts en France et à l’international ?


Inetum Software France est l’éditeur de logiciels numéro 1 en France pour le secteur public. Grâce à plus de 30 solutions et une offre globale qui adresse tous les métiers des collectivités et établissements publics, nos experts accompagnement la transformation digitale, règlementaire et territoriale du Secteur Public.


L’équipe Transport public composée de 40 collaborateurs recherche un consultant fonctionnel pour prendre en charge l’exécution des Plans de Formation pour les utilisateurs des Modules de notre Offre Pégase de Gestion des Transports Scolaires, dédiée aux collectivités territoriales. Vous aurez également en charge la gestion et le suivi des demandes d’assistance téléphoniques et électroniques de nos clients

1. Missions et responsabilités :

Rattaché à l’équipe service clients composée de 15 collaborateurs, vous aurez la responsabilité opérationnelle de l'exécution des Plans de Formation en termes d’organisation, de support, de qualité et de satisfaction clients.
Vous aurez la responsabilité du transfert de compétences, de l’autonomie et de l’appropriation de nos produits par les utilisateurs
Vous aurez la responsabilité de la résolution des incidents ouverts par les clients sur des solutions Inetum software France.


2. Principales activités :

-Comprendre les besoins des utilisateurs et leurs activités
-Comprendre l’environnement et le fonctionnement de nos clients
-Dispenser des formations sur sites ou inter-sites
-Se former régulièrement sur les nouvelles fonctionnalités de nos solutions
-Participer à la rédaction des supports de formation génériques ou des fiches de procédures spécifiques
-Prendre part à la réalisation d’un chantier du projet (paramétrage, règles de calcul, …)
-Assurer une assistance (tests, déploiement, …) auprès des clients lors des phases de démarrage
-Participer aux tests
-Prendre en charge les incidents ouverts par les clients pour les Modules de Pégase en production
- Rappeler les correspondants en vue d’effectuer le diagnostic de l'origine de l’incident ou du problème applicatif
-Evaluer l'incident et propose une solution en cas d’anomalie imputable au progiciel
-Remonter les besoins exprimés par les clients
-Mettre à jour son activité dans l’outil de gestion de production
-Participer ponctuellement aux opérations d’avant-vente (constitution de jeux d’essais, …)

 3. Relations :

-Vous serez en relation directe avec le responsable du Service Client dont il dépend hiérarchiquement
-Vous serez en relation avec les clients dans le cadre de l’exécution des plans de formation et du support
-Vous serez amené à travailler avec les cellules Projets et Tests, dont il dépendra ponctuellement

La répartition prévue est 60% du temps en missions de formation et 40% en support


Profil

Diplômé d’un Bac +2/3 minimum en informatique

Vous avez une expérience d’au moins 2 ans dans la fonction de formateur

Vous avez le sens du contact client

Vous êtes organisé et rigoureux

Vous savez travailler en équipe

Vous avez le sens de l’engagement et respect des délais

 

Technicité du poste et compétences :

 

Maîtrise des techniques d'animation et des méthodes pédagogiques

Maitrise des outils informatiques

Capacité à dispenser une formation dans un domaine d’expertise métier

Capacité à intervenir auprès de différents publics et à faire preuve de réactivité et d’adaptabilité

Culture générale informatique (commandes de base des BDD, utilisation d’un outil de prise en main à distance, nouvelles technologies)

Capacité à afficher une image positive du Groupe Inetum

Connaissance de la fonction publique territoriale et du domaine de Gestion des Transports Publics (serait un plus)

Des déplacements fréquents sont à prévoir dans toute la France.

 

 

Avantages :

Nous vous proposons :    

Remboursement transport 60%, carte ticket restaurant, mutuelle, comité d’entreprise, un accord de télétravail pour plus de flexibilité.
Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l’international (26 pays, 7 Fablab), des formations ciblées et des projets couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur IT (+25 filières métiers)
Intégrer un collectif d’experts partageant des valeurs de solidarité et d’excellence
Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Sud-Est, 34 Hérault

Ville

GRABELS