Informations générales
Entité de rattachement
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.
Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients. Son expertise sectorielle est particulièrement poussée dans 4 domaines : énergie, secteur public, banque-assurance, industrie
Description du poste
Métier
Conseil et Intégration - Business Consulting
Intitulé du poste
Consultant ServiceNow ITSM H/F
Contrat
CDI
Description de la mission
- Comprendre et évaluer les processus ITSM/ESM/CSM, les outils les supportant et le modèle opérationnel associé, afin d’en déduire les axes d’optimisation ;
- Comprendre les besoins, les enjeux et objectifs business de nos clients, afin de les traduire en besoins fonctionnels appliqués à la plateforme ServiceNow ;
- Implémenter, configurer et optimiser la solution ServiceNow, en procédant notamment à l’automatisation de workflows sur la plateforme ;
- Interfacer la plateforme ServiceNow avec des solutions et plateformes tierces ;
- Organiser et accompagner la recette des utilisateurs, la phase de transition et le transfert de connaissances vers nos clients ;
- Être un partenaire de confiance pour nos clients, par votre devoir de conseil et votre proactivité afin de leur permettre d’acquérir la maitrise de leur plateforme ServiceNow
Profil
- Être diplômé d’un niveau Bac+5 au minimum dans le domaine de l’IT, et avoir eu une expérience dans l’IT et/ou dans un rôle en contact client de plus de deux ans.
- Avoir une connaissance et compréhension des meilleures pratiques ITIL/ITSM, ou une expérience dans l’analyse et la conception de processus métiers
- Avoir une compréhension du modèle de données relationnel, et une capacité de mise en œuvre des logiques métiers au niveau des solutions et de la plateforme ServiceNow ;
- Avoir une connaissance basique du JavaScript ou de tout autre langage de programmation ;
- Posséder les qualités suivantes : communication, négociation, minutie et rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation, capacité de prise de décision, forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
- Avoir la capacité de travailler sous pressions et de respecter les échéances données
- L’anglais parlé et écrit de manière courante et professionnelle.
Certaines compétences supplémentaires sont considérées comme étant un plus, pour faciliter l’intégration dans nos équipes, mais également l’adaptation au domaine que représente la technologie ServiceNow :
- Avoir la certification ITILv3 et/ou ITIL 4 ;
- Avoir une expérience avec une solutions ITSM : ServiceNow, Microfocus SMAX, BMC Remedy, JIRA ou EasyVista. Ou sur toute autre plateforme d’automatisation similaire telle que Salesforce ;
- Avoir une maitrise du JavaScript ou de toute autre langage de programmation ;
- Avoir une compréhension avancée des algorithmes et des structures de données
Localisation du poste
Localisation du poste
Maroc, Casablanca-Settat
Ville
Casablanca
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5
Niveau d'expérience min. requis
Plus de 2 ans
Compétences
Jira
