Le Knowledge Manager s’assure de la réalisation des activités de la gestion de la connaissance. Les principales sont les suivantes :

Définition et mise en œuvre du processus de la gestion des connaissances
·       Participer à la revue des objectifs, de la stratégie du processus et des indicateurs

Animation des processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances

•        Promouvoir la création et la mise à jour des articles de connaissances
•        Communiquer sur les procédures et bonnes pratiques
•        Identifier les expertises, valoriser les experts et les contributeurs et les encourager à enrichir et créer des articles de connaissances pour passer d’une connaissance individuelle à la connaissance collective
•        Animer une communauté de référents avec des rôles de contributeur, de Valideur et d’utilisateur
•        Former et assiste les collaborateurs et techniciens à une utilisation optimale de la base de connaissances 
•        Echanger et se coordonner avec le gestionnaire de la connaissance du client ainsi qu’avec les responsables d’équipe et d’activité
•        Contribuer au renforcement du shift left permettant au niveau 3 de rendre le niveau 2 plus autonome et le niveau 2 à rendre le niveau 1 plus autonome
•        Met en place et évalue en continue l’application de UFFA par une analyse régulière des articles de connaissances ou des documentations
•        Effectuer avec le responsable AC des analyses à partir des reporting en vue de mettre en évidence des axes d’amélioration,

Gestion des contenus et des connaissances

•        Valider la compréhension et la mise en forme des articles créés
•        Modifier et/ou inciter à modifier les articles
•        Publier les articles
•        Archiver les articles obsolètes
•        Evaluer avec les contributeurs les informations présentes dans les articles
•        S’assurer de l’application du circuit de validation des contenus de la création à la publication d’articles de connaissance

Évaluation du dispositif

•        Produire avec l’aide d’un chef de projet des indicateurs et tableaux de bord

Vous avez une première expérience dans la formation d'équipes et la gestion de la connaissance.

Vous connaissez les métiers du support utilisateurs , des outils bureautique et  des périphériques (matériel et logiciel)

La connaissance de l’outils Business Object (BO) est un plus

Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

Vous êtes issu(e) idéalement d'une formation universitaire ou d’ingénieur (Master 2) / Formation professionnelle initiale ou continue en gestion de l’information et gestion de la connaissance