Coordinateur support N2/N3 H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Inetum est une ESN agile, une société de services et de solutions digitales, et un groupe international qui aide les entreprises et institutions à tirer le meilleur du digital flow. Dans un contexte de mouvement permanent, où les besoins et les usages se réinventent sans cesse, le groupe Inetum s'engage auprès de tous les acteurs pour innover, s'adapter continuellement et garder une longueur d'avance. Avec son profil de multi-spécialiste, Inetum met au service de ses clients une combinaison unique de proximité, d'organisation sectorielle et de solutions de qualité industrielle. Présent dans plus de 26 pays, le Groupe compte près de 27 000 collaborateurs et a réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 1,966 milliard d'euros.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.  

Description du poste

Métier

Métier AS (Application Services) - AMOA (Assistance Maîtrise d'Ouvrage)

Intitulé du poste

Coordinateur support N2/N3 H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Au sein de l'équipe support composé de 2 personnes, nous recherchons un coordinateur ayant la capacité à piloter le service qui gère 3 applications. Vos missions seront :

- Analyser les demandes et prioriser les tickets, répartition et suivi des tâches au sein de l’équipe

- Assurer le support fonctionnel des 3 applications et suivre les évolutions des nouvelles versions (rédaction des spécifications, recetter les évolutions, et former les utilisateurs)

- Prendre en charge les demandes techniques (requêtes SQL, lecture de code…)

- Suivi des développements réalisés par la MOE

- Coordination et suivi des tickets transmis aux équipes développement, infrastructure et production

- Mise à jour des documents

- Participer au COPIL afin de remonter les informations de suivi (KPI des tickets résolus/non résolus, deadline, relever les alertes, gestion des nouvelles versions, priorisation des sujets..)

Profil

Vous avez un passé technique ou des études vous permettant de travailler dans les environnements techniques suivants :

Weblogic : Utilisation et administration ; apache (configuration, ajout de règles) ; les commandes java (pour les certificats) ; savoir utiliser un soapUI, Insomnia, Postman (pour tester les API).

BDD, Oracle, PostgreSQL, et outils associés

Unix/Linux : connaissances des commandes de bases (Shell) ; savoir naviguer dans une arborescence.

Compétences fonctionnelles attendues : rédaction des spécifications fonctionnelles, des plans de tests, formation utilisateurs.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhône-Alpes, 21 Côte-d'Or

Ville

Dijon